Cuckoo Vina thông báo mở rộng chính sách bảo hành

Đăng bởi: Ngọc Hiếu

Trước tình hình diễn biến hết sức phức tạp của dịch bệnh nCOVID-19. Đặc biệt Thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh đã thực hiện việc GIÃN CÁCH xã hội thêm 15 ngày theo chỉ thị mới của Thành Phố nên việc di chuyển đi lại xử lý và nhận hàng bảo hành rất khó khăn. Chính vì vậy Công ty TNHH Cuckoo Vina thông báo tới quý khách hàng về việc mở rộng chính sách bảo hành trong thời gian Giãn Cách xã hội cụ thể như sau:

• Tại các điểm bán của siêu thị NẾU sản phẩm có phát sinh lỗi chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý online từ xa.

• Đồng ý cho kỹ thuật viên tại các siêu thị được phép mở sản phẩm, để kiểm tra và xử lý cho khách hàng theo sự hướng dẫn của kỹ thuật viên hãng.

• Danh sách khách hàng phát sinh, siêu thị phải cập nhật theo form của hãng quy định nhằm mục đích đối chiếu sau này nếu có phát sinh khiếu nại hoặc hãng từ chối bảo hành.

• Khi thực hiện xong các ca bảo hành, siêu thị phải chụp lại Serial và Model trên sản phẩm, gửi lại cho Admin hãng để cập nhật và ghi nhận trên hệ thống bảo hành của Cuckoo.

• Nếu trường hợp sản phẩm cần phải thay thế linh kiện cho khách hàng, thì Siêu thị có thể linh động ứng linh kiện của sản phẩm chưa bán, để thay thế trước cho khách hàng, chúng tôi sẽ gửi linh kiện bổ sung về cho các Siêu Thị trong thời gian sớm nhất.

• Các trường hợp đặc biệt nếu kỹ thuật siêu thị không xử lý được, chúng tôi hướng dẫn chuyển qua trung tâm bảo hành uỷ quyền đã được Cuckoo uỷ quyền để được xử lý. (Các trung tâm bảo hành uỷ quyền đang được chúng tôi mở rộng nên sẽ có những tỉnh chưa có trung tâm bảo hành uỷ quyền, trong quý 4/2021 chúng tôi sẽ phủ khắp các trung tâm bảo hành uỷ quyền tại 63 tỉnh, thành phố)

• Hotline hỗ trợ từ xa: 1800.6241 / 0243.555.2035.

Danh sách các trung tâm bảo hành đã được Cuckoo uỷ quyền quý khách có thể xem tại ĐÂY.

Chính sách này chỉ được áp dụng trong thời gian GIÃN CÁCH xã hội, nếu có gia hạn thêm chúng tôi sẽ có thông báo tiếp theo.

Chi tiết xin liên hệ bán hàng Online Samnec:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 1900.599.922
• Website: www.samnec.com.vn
• Fanpage: Samnec Điện máy
• Zalo: 0968.800.918