Quy định về dịch vụ và bảo hành đổi trả sản phẩm tại Samnec

Đăng bởi: Xuân Quỳnh

I. Trung Tâm Bảo Hành

Trường hợp khách hàng cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ 02253.610508 để được Samnec hỗ trợ!

II. Quy Định Về Đổi Trả Sản Phẩm

1. Quy Định Về Đổi Sản Phẩm

Chính sách đổi mới và bảo hành sản phẩm được áp dụng cụ thể như sau:

• Đổi mới trong 3 ngày đầu: Khách hàng mang theo sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng để được đổi mới 1-1 (cùng chủng loại) nếu thiết bị gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Nếu đã quá hạn bảo hành hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Trung tâm Bảo hành chính hãng để được hỗ trợ kỹ thuật và xử lý theo đúng quy định của nhà sản xuất.

2. Các Sản Phẩm Không Được Đổi Mới

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hình thức, chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán và ký biên bản bàn giao.

Lưu ý: Sau khi hoàn tất ký nhận, Samnec sẽ không hỗ trợ đổi mới đối với các trường hợp:

• Trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc nứt vỡ.

• Chập cháy nguồn điện, sét đánh hoặc sản phẩm ngấm nước.

• Vỏ hộp, xốp bọc bị rách nát, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn.

• Không đổi mới với tất cả các sản phẩm không có căn cứ là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

• Không đổi mới máy điều hòa không khí các loại khi đã được lắp đặt và bàn giao sử dụng.

• Không đổi mới các loại tủ mát, tủ cấp đông đã qua sử dụng.

• Không đổi mới và không bảo hành tại nhà với tất cả các sản phẩm đồ gia dụng.

• Không đổi mới và không bảo hành các linh phụ kiện đi kèm theo sản phẩm (Điều khiển từ xa, adapter, cổng HDMI).

III. Quy Định Phí, Tính Phí Dịch Vụ Vận Chuyển Lắp Đặt

1. Dịch Vụ Miễn Phí

1.1. Chính sách giao hàng miễn phí tại Samnec

Samnec cung cấp dịch vụ vận chuyển hoàn toàn miễn phí áp dụng cho các đơn hàng đáp ứng đồng thời 2 điều kiện sau:

• Giá trị đơn hàng: Từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

• Đặc tính sản phẩm: Các mặt hàng cồng kềnh, kích thước lớn hoặc khối lượng nặng, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tự vận chuyển.

1.2. Phạm vi và khoảng cách giao hàng miễn phí

• Địa điểm giao hàng: Giao đến tận nơi theo địa chỉ Quý khách yêu cầu.

• Bán kính áp dụng: Samnec hỗ trợ miễn phí vận chuyển trong phạm vi 30km đối với tất cả các sản phẩm. Riêng sản phẩm điều hòa, Samnec miễn phí giao hàng trong phạm vi 10km. Nếu khoảng cách giao điều hòa vượt quá 10km, khách hàng sẽ thanh toán thêm 20.000 VNĐ cho mỗi km phát sinh.

1.3. Quy định về vị trí lắp đặt/bàn giao sản phẩm miễn phí

• Đặt tại vị trí tầng trệt: Sản phẩm được hỗ trợ vận chuyển miễn phí và đặt tại tầng trệt (tầng mặt đất).

• Vị trí trên tầng cao: Trường hợp cần di chuyển lên các tầng trên mà không có thang máy, kỹ thuật viên sẽ cần sự hỗ trợ từ phía Quý khách.

• Chi phí sử dụng thiết bị chuyên dụng: Với các vị trí phức tạp không thể di chuyển bằng sức người (cần dùng cần cẩu, ròng rọc, xe nâng...), Quý khách vui lòng thanh toán thêm chi phí thuê dụng cụ hỗ trợ phát sinh.

1.4. Hạng mục lắp đặt miễn phí

Hạng mục lắp đặt miễn phí áp dụng cho các thao tác kết nối cơ bản không yêu cầu sử dụng công cụ chuyên dụng hoặc phát sinh vật tư. Cụ thể:

• Thao tác miễn phí bao gồm: Cắm nguồn điện, khởi động kiểm tra vận hành thiết bị và kết nối cơ bản với các thiết bị sẵn có.

• Không bao gồm: Các công việc đòi hỏi kỹ thuật phức tạp như khoan đục tường, kéo dây điện/dây tín hiệu, đi đường ống nước hoặc lắp đặt thêm các linh kiện, phụ kiện ngoài sản phẩm.

1.5. Quy trình bàn giao và nghiệm thu sản phẩm

Sau khi sản phẩm được đặt đúng vị trí, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành khởi động thiết bị và hướng dẫn Quý khách cách vận hành chi tiết.

Quy trình giao hàng và hỗ trợ ban đầu sẽ hoàn tất khi Quý khách đã kiểm tra, hài lòng về hình thức, chức năng sản phẩm và ký vào Biên bản nghiệm thu.

2. Dịch Vụ Tính Phụ Phí

2.2. Quy định về phụ phí lắp đặt

Phụ phí lắp đặt là khoản chi phí phát sinh khi kỹ thuật viên cần sử dụng công cụ hỗ trợ chuyên dụng hoặc tốn thêm thời gian để hoàn thiện vị trí đặt sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách.

• Mức phụ phí áp dụng: Đồng giá 50.000 VNĐ/lần (chi phí này sẽ được hiển thị trực tiếp trên hóa đơn thanh toán).

• Các trường hợp tính phụ phí: Áp dụng cho các thao tác treo/gắn thiết bị lên tường như: lắp giá treo Tivi, treo bình nóng lạnh, treo quạt trần…

• Lưu ý quan trọng: Mức phụ phí trên chưa bao gồm các công việc thi công phức tạp như: cưa cắt, đục phá tường, khoét lỗ, xây trát hay sơn sửa lại bề mặt nơi lắp đặt.

2.3. Quy định về phụ phí hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn tại nhà

Khi đã hoàn tất ký Biên bản nghiệm thu, quy trình bàn giao ban đầu cho quý khách sẽ được coi là hoàn thành. 

Trường hợp Quý khách phát sinh nhu cầu hỗ trợ thêm tại nhà sau đó, Samnec sẽ áp dụng mức phụ phí dịch vụ như sau:

• Hạng mục hỗ trợ: Yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nhà để hướng dẫn lại cách sử dụng, thao tác hoặc hiệu chỉnh thiết bị.

• Mức phụ phí: 100.000 VNĐ/lượt.

• Hình thức thanh toán: Quý khách thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên ngay sau khi công tác hỗ trợ hoàn tất.

2.4. Chi phí hiệu chỉnh và xử lý sự cố thiết bị

Trường hợp thiết bị gặp sự cố trong quá trình sử dụng, chi phí xử lý tại nhà sẽ được quy định dựa trên nguyên nhân phát sinh:

• Trường hợp tính phí (100.000 VNĐ/lượt): Áp dụng khi sự cố xuất phát từ thao tác sai hoặc cài đặt không đúng kỹ thuật của người dùng, đòi hỏi kỹ thuật viên phải đến tận nơi để can thiệp và khôi phục trạng thái ban đầu. Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên sau khi sự cố đã được xử lý xong.

• Trường hợp MIỄN PHÍ: Nếu nguyên nhân được xác định là do lỗi kỹ thuật từ chính thiết bị/nhà sản xuất, Quý khách sẽ không mất bất kỳ khoản phí nào.

Ngay khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Trung tâm/Trạm bảo hành Samnec để được tư vấn từ xa hoặc sắp xếp kỹ thuật viên hỗ trợ nhanh nhất.

3. Dịch Vụ Phát Sinh Tính Phí

Dịch vụ phát sinh tính phí là các công việc được thực hiện theo yêu cầu riêng của Quý khách, nằm ngoài danh mục được miễn phí hoặc hỗ trợ ưu đãi theo quy định của Samnec.

Các hạng mục này sẽ bao gồm: phụ phí di chuyển, phí lắp đặt bổ sung, chi phí vật tư phát sinh hoặc phí hỗ trợ kỹ thuật tại nhà.

Ví dụ:

• Lắp đặt máy điều hòa không khí.

• Lắp đặt bình tắm nóng lạnh ngoài thiết kế xây dựng.

• Khoan cắt, khoét lỗ lắp bếp âm, máy hút mùi.

• Lắp đặt dựng cột ăng ten ngoài trời.

• Lắp đặt hiệu chỉnh chảo thu vệ tinh.

• Lắp đặt hệ thống camera an ninh.

• Lắp ráp nối dài dây tín hiệu, ổ điện đến thiết bị.

• Khoan đục, gia công móc treo và treo quạt trần.

• Lắp thêm ổ điện, thiết bị tự động ngắt.

• Kéo dài ống dẫn nước nối dẫn nước đến máy lọc nước, máy giặt hoặc tủ lạnh...vv. (Samnec không nhận dịch vụ lắp đặt mạng điện và ống nước ngầm trong trần, âm tường hoặc nền).

• Di chuyển thiết bị từ nơi này đến nơi khác, lắp đặt, hiệu chỉnh, kết nối và khôi phục hoạt động.

3.1.  Đơn giá nhân công, vật tư, thời gian dịch vụ

Khách hàng thỏa thuận với thợ thi công lắp đặt theo các hình thức:

• Khoán trọn gói.

• Công nhật tính theo giờ, đơn giá 50.000đ/giờ.

• Vật tư: Khách hàng tự mua vật tư hoặc thanh toán theo đơn giá quy định tại bảng giá công ty.

• Thời gian tiến hành dịch vụ: Dựa trên quy mô và độ phức tạp của công việc, Samnec sẽ thống nhất và ấn định lịch thi công cụ thể với Quý khách.

Chính sách quy định khác

• Chính sách chung

• An toàn và bảo mật thông tin

• Quy định sử dụng trang web Samnec

• Quy định về dịch vụ và bảo hành đổi trả sản phẩm

• Cách thức mua hàng và điều khoản thanh toán

• Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử đối với sản phẩm Tủ đông - Tủ mát SANAKY và PINIMAX

• Chính sách vận chuyển

• Hình thức thanh toán khi mua hàng tại Samnec điện Máy

• Bán hàng online

• Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận